Télépointage : Comment agir au quotidien contre le travail isolé des agents de nettoyage et d’entretien

Un travailleur isolé intervient seul dans ses missions. Il est coupé de tout contact physique et psychique. Il doit, alors, bénéficier d’une protection optimale face aux risques qu’il encourt. Concrètement, les secteurs d’activités les plus concernés par le travail isolé sont le nettoyage, la livraison, les professions hôtelières et les chauffeurs routiers. Ces professionnels sont, de fait, hors de vue des autres salariés de leur entreprise.

Avec des horaires atypiques, les agents d’entretien peuvent régulièrement se retrouver en situation de travailleur isolé. Leurs missions de nettoyage commencent souvent tôt (avant l’arrivée du personnel) ou tard (après la fermeture des locaux). Les manutentions imposées par l’activité (manipulation du mobilier, du matériel de nettoyage) peuvent mettre à mal la sécurité des agents. Le secteur de l’entretien et du nettoyage est notamment exposé aux risques de chutes liés à un sol encombré ou lors de l’utilisation de matériel divers.

Pour mieux protéger ses agents, PBS Bureaux a commencé, depuis quelques semaines, à déployer chez ses clients, le télépointage.

Une mise en place du télépointage simplifié 

Concrètement comment le télépointage fonctionne ? Au début et à la fin de chaque intervention, l’agent compose via un téléphone fixe du site désigné par le client ou une badgeuse, un numéro dédié où il peut taper son code secret personnel.

De cette manière, l’équipe d’exploitation de PBS Bureaux est notifiée que l’agent en question est bien arrivé (ou parti). L’activité peut être suivie plus simplement via un tableau de bord.

Si l’agent ne s’est pas présenté au début de la prestation alors une alerte sera envoyée aux chargés d’exploitation automatiquement. De la même façon, ils seront alertés si le collaborateur ne se manifeste pas à la fin de la prestation. Ainsi, en cas d’alerte à l’arrivée ou au départ, le chargé d’exploitation agit rapidement afin de s’assurer de la sécurité des agents.

Une relation avec les clients plus transparente et responsable 

Ce système de télépointage, financée 100 % par PBS Bureaux, permet ainsi :

– Une co-responsabilité entre la société de nettoyage et le client pour assurer la protection des agents et prévenir des accidents, malaises ou autres.

– Une meilleure réactivité de notre équipe d’exploitation, en cas d’absence, pour mettre en place des solutions alternatives afin d’assurer une prestation de qualité.

– D’être plus transparent et plus connecté.

– D’améliorer la vue d’ensemble des pratiques d’un site (régularité des salariés, diminution des absences injustifiées)

– De diminuer les tâches chronophages incombées aux chargés d’exploitation grâce aux informations de présence ou d’absence remontées en temps réel dans une application. Ainsi, ils peuvent se concentrer sur la relation client et sur le conseil pour l’optimisation des prestations.

Des agents plus protégés et responsabilisés 

– Une sécurité renforcée de leurs conditions de travail

– Une responsabilisation sur les enjeux liés aux horaires

Toujours en phase de déploiement sur les sites de nos clients, le télépointage est bien compris et adopté par nos 250 collaborateurs. On constate, dans cette phase d’adaptation quelques oublis.

Vous êtes en recherche d’un partenaire pour le nettoyage et l’entretien de vos locaux et commerces. N’hésitez pas à contacter un membre de notre équipe qui aura à cœur de vous écouter, vous conseiller et vous accompagner dès la définition de vos besoins.