Jamila, une de nos plus fidèles agent d’entretien

12 ans, c’est la moyenne d’ancienneté de nos équipes. Nos plus fidèles clients sont quant à eux chez nous jusqu’à 31 ans. Un turn-over bas et une fidélité éprouvée dont nous sommes fiers. Pour illustrer nos propos, échangeons avec Jamila, une de nos plus anciennes agents d’entretien.

Jamila, depuis combien de temps évolues-tu au sein de PBS Bureaux ?

Je suis agent d’entretien depuis 18 ans déjà, je n’en reviens pas ! Pour la petite historie, mon ex-conjoint travaillait au sein d’une entreprise qui avait comme prestataire de nettoyage PBS Bureaux. A l’époque, je cherchais un travail, ni une ni deux, j’ai contacté PBS Bureaux et j’ai été embauchée. Depuis je dois dire que c’est une belle aventure.

Depuis 18 ans, as-tu eu l’occasion d’évoluer ?

Tout à fait. Chez PBS Bureaux, tout le monde est formé ! J’ai eu la chance d’avoir plusieurs formations internes grâce à mon chef d’équipe et au directeur de l’exploitation. Je peux ainsi réaliser des missions différentes et apprendre au quotidien. Notamment sur le ménage responsable et tous les éco gestes du quotidien.

Est-ce que tu peux nous parler de ces formations ?

Oui. Je pense aux formations techniques mais aussi aux formations relationnelles. Moi qui connais d’autres agents de ménage, je dois dire que c’est une vraie différence. L’accent est porté sur la promotion interne : de quoi motiver et fidéliser.

Concernant les formations techniques de prestation de ménage, on nous explique comment nettoyer des endroits qui demandent beaucoup de rigueur comme les sanitaires par exemple. Le tout s’en y passer trop de temps et sans faire appel à des produits dangereux.

On bénéficie également d’explications sur l’utilisation des produits d’entretien : ne pas mélanger les produits, ne pas utiliser de l’eau de javel.

Et pour les formations relationnelles, on bénéficie de conseils sur la manière d’interagir avec les clients. Être agent d’entretien c’est plus que simplement faire le ménage, il y a tout un aspect relationnel.

Grâce à ces formations qui sont très axées sur les réalités de notre quotidien, on apprend beaucoup. Ce sont des bonnes pratiques qui nous facilitent la vie.

Et tes clients ? Qui sont-ils ?

Je travaille pour trois clients répartis sur quatre sites. L’avantage c’est que tous les sites sont proches les uns des autres, c’est très pratique. Je ne me fatigue pas dans les transports. Là aussi c’est un engagement très appréciable.

Mes clients sont variés : je m’occupe notamment d’une enseigne haut de gamme pour qui je nettoie la boutique avant l’ouverture et le siège. Je gère aussi les bureaux d’un grand cabinet d’avocats et les locaux d’huissiers.

J’ai d’excellentes relations avec mes clients et j’ai créé de vraies relations avec eux. Par exemple, cela fait cinq ans que je travaille pour la boutique de luxe. Je suis une externe mais je fais clairement partie de l’équipe.

Concernant les bureaux du cabinet d’avocats et des huissiers, ce qui est apprécié je pense c’est ma stricte confidentialité, ma fiabilité et l’attention aux détails. Il est essentiel pour ce genre de maison que les espaces de travail soient parfaits. En ce sens, j’aime y apporter toute mon expertise.

Merci Jamila ! On te souhaite encore de belles années au sein de PBS Bureaux.