Jessie Claire, présentatrice de l’émission « Entreprise à succès » au sein de Forbes, reçoit Charles Ramos, responsable QSE, pour revenir sur l’aventure familiale PBS Bureaux.
Découvrez son interview.
L’interview en format vidéo ici.
Jessie Claire « Charles Ramos, vous êtes responsable QSE de l’entreprise PBS Bureaux et êtes ici pour nous parler de la réussite de votre entreprise familiale. »
Charles Ramos « Tout à fait, je vais vous parler de PBS Bureaux, une entreprise fondée en 1988 par mon père. Nous sommes spécialisés en entretien de bureaux et de commerce sur Paris et sa région. Nous disposons actuellement de 240 collaborateurs et d’à peu près 150 clients »
JC « Charles, vous l’avez dit, votre père José Ramos est le fondateur de PBS Bureaux depuis plus de 30 ans. Vous êtes à présent en pleine passation puisqu’il est temps pour lui de prendre sa retraite.
Dans un secteur aussi concurrentiel que sont les entreprises de nettoyage et d’entretien, comment avez-vous fait pour tirer votre épingle du jeu face aux multinationales qui détiennent, elle, plus de 80 % du marché ? »
CR. « Depuis la création de PBS Bureaux, on a toujours essayé de se différencier de ces grands groupes. D’une part, par notre croissance commerciale que nous avons décidé de faire uniquement en interne. Et d’autre part via l’autofinancement. Ce qui nous permet d’être complètement indépendant.
Notre différence, ce sont aussi nos services, sur mesure et adaptés aux besoins de nos clients au quotidien. Nous avons une gamme complète autour du nettoyage des bureaux et commerces. Je pense par exemple au recyclage des déchets, à l’accompagnement sur les petits travaux de nos clients comme la plomberie ou encore la gestion de débarras…
Et puis notre engagement écologique autour de notre démarche Green Focus bien sûr.
JC « Vous avez également obtenu la certification Qualipropre en 2017 ? »
CR « Oui cela a été une vraie récompense pour souligner l’engagement de nos équipes. Mais nous ne nous sommes par arrêtés là. Nous avons eu les normes ISO 9001 et 14 001 en 2019. »
JC « En quoi consiste ces normes ? »
CR « La norme 9001 est une norme qualité. Elle audite nos processus opérationnels, la gestion de notre entreprise, de nos achats ainsi que les ressources humaines. Bref tous les process de l’entreprise. La norme 14 001 est, elle, liée à l’engagement écologique de PBS Bureaux. Elle passe en revue tous les processus engagés pour limiter notre impact environnemental : l’économisation des énergies ou la limitation de nos déchets notamment. »
JC « A ce jour, vous disposez d’un portefeuille de 150 clients répartis dans toute l’Ile-de-France. En règle générale, le métier d’agent d’entretien est un métier à fort turnover. Ce n’est pas le cas chez PBS Bureaux. Comment l’expliquez-vous ? »
CR « C’est ça, nous avons des agents avec une moyenne de 12 ans d’ancienneté. Nous en sommes très fiers. Cela s’explique d’une part par l’attention que l’on apporte à chacun de nos agents. Ce sont eux notre force et nous le savons, nous nous devons donc de leurs donner les meilleurs moyens pour travailler.
Le métier d’agent d’entretien est un travail de l’ombre. A nous et nos clients de changer cela et de les mettre en avant ! C’est aussi un travail compliqué. La plupart de nos agents ont beaucoup de transport pour aller travailler sur nos différents sites et ne mentons pas, les salaires ne sont pas toujours très élevés.
Chez PBS Bureaux, nous faisons tout notre possible pour leur facilité la tâche : formations externes et internes réalisées par nos responsables d’exploitation, matériel adapté, écoute… Et nos bureaux sont toujours ouverts pour les aider au quotidien, même si c’est pour remplir des papiers administratifs personnels par exemple. »
JC « Ces approches sont très humanistes. C’est plutôt rare dans le secteur de la propreté. Est-ce que cette vision a été mise en place par votre père avant vous ? »
CR « La reconnaissance envers les agents est un état d’esprit. Il a toujours été là. Et pour preuve, c’est fou mais certains agents sont présents depuis la création de l’entreprise. Depuis 30 ans donc. »
JC « Vous avez rejoint l’aventure en 2016 en tant que responsable QSE. A présent votre père est en pleine transmission pour que vous puissiez reprendre le flambeau. Quels sont, selon vous, les principaux paramètres pour une bonne passation ? »
CR « L’essentiel est de connaître les spécificités du métier, les différents aspects, de la partie opérationnelle à la gestion de l’entreprise. Il faut du temps pour les assimiler, c’est pour cela que la passation se fait en douceur, étape par étape depuis maintenant sept ans.
Avoir de nombreux collaborateurs en temps partiel et sur des multisites ce n’est pas anodin. On a intérêt à être plutôt bon en gestion. »
JC « Votre père représente une figure forte et engagée auprès de vos clients et notamment de vos clients historiques. Est-ce que les choses vont changer avec l’arrivée de son fils ? »
CR « Il est vrai que certains de nos clients sont très attachés à mon père et d’autres plus à moi maintenant (rires). Et c’est très bien, c’est tout l’avantage d’une entreprise familiale comme la nôtre. Que nos clients se rassure, je compte bien faire prendre de continuité. »
Nos clients parlent mieux de nous que n’importe qui.
Découvrez le témoignage de Louvre Banque Privée, client depuis le début de l’aventure PBS Bureaux !